Livraisons et retours

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS POUR UN ACHAT FAIT EN LIGNE ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard ainsi que les paiements via Paypal.

 

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Les articles vendus sur notre site web sont fabriqués sur commande et sont généralement expédiées entre 3 et 10 jours ouvrables. Le délai de livraison de toute commande, une fois le colis remis à Postes Canada sont :

Province de Québec : 1-3 jours ouvrables

Reste du Canada : 1-7 jours ouvrables

États-Unis : 1-2 semaines

Veuillez noter que les dates de livraison ne sont pas garanties en cas d’interruptions, de pannes ou de délais de services de la poste, de votre banque ou de votre carte de crédit. De plus, nous ne sommes pas responsables des colis perdus dans le cas où une adresse de livraison incorrecte a été saisie lors de la commande.

 

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN SUIVI DE MON COLIS ?

Tous nos colis sont expédiés par Postes Canada. Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, un courriel vous sera envoyé avec le numéro de suivi de votre colis.

 

QUE FAIRE SI UNE ERREUR S’EST PRODUITE AVEC MA COMMANDE ?

Si toutefois une erreur de notre part devait survenir avec votre commande ou si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à info@joailleriestonge.com en y ajoutant en pièce jointe une photo du mauvais article ou de l’article endommagé.

 

QUELLE EST LA POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR ?

Si un article que vous avez acheté en ligne à prix régulier devait malheureusement ne pas vous convenir, nous acceptons l’échange ou le retour dans les 7 jours suivants la date de réception de votre colis.

La politique d’échange et de retour ne s’applique pas pour les articles à prix réduits.

 

COMMENT FAIRE POUR ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE ?

ÉCHANGE OU RETOUR PAR LA POSTE

Vous devez ABSOLUMENT obtenir un numéro de retour avant de procéder au renvoi d’un article. AUCUN échange ou retour ne sera accepté sans avoir reçu au préalable un numéro de retour. Les articles qui nous seront retournés devront être dans l’état et l’emballage d’origine, ne pas avoir été portés, propres et non endommagés. Dans le cas d’une erreur de notre part, l’envoi de retour à notre atelier est à nos frais. Dans tous les autres cas, l’envoi de retour est aux frais du client.

 

Comment faire une demande d’échange/retour :

Veuillez nous envoyer un courriel à info@joailleriestonge.com

  • Veuillez y inscrire votre nom
  • La description de l’article
  • La raison de l’échange/retour

Prendre note que les remboursements peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables.

 

ÉCHANGE OU RETOUR EN MAGASIN

L’échange ou le retour en magasin ne peut se faire qu’à notre succursale de Montréal SEULEMENT.  Vous pouvez vous présenter au :

620 Cathcart, Suite 400
Montréal, Québec
(Canada)
H3B 1M1
514-871-1676

 

 

0